حل تدريب مهارات خدمه العملاء
السؤال الاول
يتمثل مفهوم خدمه العملاء في قدره المنشات على تلبيه توقعات واحتياجات العملاء.
صح
السؤال الثاني
حفاظ المنشات على عملائها الحاليين عاده ما يكون اقل كلفه واكثر سهوله من البحث عن
عملاء جدد.
صح
السؤال الثالث
مستوى جوده الخدمه هو المعيار الوحيد الذي يختار العميل على اساسه المنشات التي يتعامل معها.
خطا
السؤال الرابع
الاستماع الايجابي هو احدى اسس التواصل الفعال عند الالتقاء بالعملاء.
صح
السؤال الخامس
التعاطف مع العميل والاعتذار عند حدوث مشكله يعتبران من الاساليب الفعاله في التعامل مع شكاوى
العملاء.
صح
السؤال السادس
على ممثلي خدمه العملاء الناجحين اتخاذ موقف دفاعي عند التعامل مع شكاوى العملاء.
خطا
السؤال السابع
احترام العميل والاهتمام به من القواعد الاساسيه في خدمه العملاء.
صح
السؤال الثامن
من اسباب فقدان المنشات لعملائها التاخر في الرد على شكواهم.
صح
السؤال التاسع
ان مصافحه العميل والوقوف عند استقباله، من المبادئ الرئيسه التي تشعر العميل بالترحيب والايجابيه بالتعامل.
صح
