حل تدريب مهارات خدمة العملاء

حل تدريب مهارات خدمة العملاء

مهارات خدمة حل تدريب العملاء imgres57




السؤال الاول


يتمثل مفهوم خدمة العملاء فقدرة المنشات على تلبية توقعات و احتياجات العملاء.


صح

السؤال الثاني


حفاظ المنشات على عملائها الحاليين عادة ما يصبح اقل كلفة و اكثر سهولة من البحث عن عملاء جدد.


صح

مهارات خدمة حل تدريب العملاء 20160703 1586

السؤال الثالث


مستوي جودة الخدمة هو المعيار الوحيد الذي يختار العميل على اساسة المنشات التي يتعامل معها.


خطا

السؤال الرابع


الاستماع الايجابي هواحدي اسس التواصل الفعال عند الالتقاء بالعملاء.


صح

مهارات خدمة حل تدريب العملاء 20160623 1472

السؤال الخامس


التعاطف مع العميل و الاعتذار عند حدوث مشكلة يعتبران من الاساليب الفعالة فالتعامل مع شكاوي العملاء.


صح

السؤال السادس


علي ممثلى خدمة العملاء الناجحين اتخاذ موقف دفاعى عند التعامل مع شكاوي العملاء.


خطا

السؤال السابع


احترام العميل و الاهتمام فيه من القواعد الاساسية فخدمة العملاء.


صح

السؤال الثامن


من سبب فقدان المنشات لعملائها التاخر فالرد على شكواهم.


صح

مهارات خدمة حل تدريب العملاء 20160623 95

السؤال التاسع


ان مصافحة العميل و الوقوف عند استقباله،
من المبادئ الرئيسة التي تشعر العميل بالترحيب و الايجابية بالتعامل.


صح

  • يتمثل مفهوم خدمة العملاء في قدرة المنشآت على تلبية توقعات واحتياجات العملاء
  • أجوبه اهميه خدمه العملاء دروب
  • أسئلة أجوبه في خدمة العملاء
  • اختبار خدمة عملاء اسئلة
  • حل دروب الاحصاء
  • اسئلة اختبار خدمة العملاء
  • اختبار في خدمة العملاء
  • اختبار خدمة العملاء
  • اجوبة التواصل الفعال مع العملاء
  • إمتحان خدمة العملاء


حل تدريب مهارات خدمة العملاء