حل تدريب مهارات خدمة العملاء
السؤال الاول
يتمثل مفهوم خدمة العملاء فقدرة المنشات على تلبية توقعات و احتياجات العملاء.
صح
السؤال الثاني
حفاظ المنشات على عملائها الحاليين عادة ما يصبح اقل كلفة و اكثر سهولة من البحث عن عملاء جدد.
صح
السؤال الثالث
مستوي جودة الخدمة هو المعيار الوحيد الذي يختار العميل على اساسة المنشات التي يتعامل معها.
خطا
السؤال الرابع
الاستماع الايجابي هواحدي اسس التواصل الفعال عند الالتقاء بالعملاء.
صح
السؤال الخامس
التعاطف مع العميل و الاعتذار عند حدوث مشكلة يعتبران من الاساليب الفعالة فالتعامل مع شكاوي العملاء.
صح
السؤال السادس
علي ممثلى خدمة العملاء الناجحين اتخاذ موقف دفاعى عند التعامل مع شكاوي العملاء.
خطا
السؤال السابع
احترام العميل و الاهتمام فيه من القواعد الاساسية فخدمة العملاء.
صح
السؤال الثامن
من سبب فقدان المنشات لعملائها التاخر فالرد على شكواهم.
صح
السؤال التاسع
ان مصافحة العميل و الوقوف عند استقباله،
من المبادئ الرئيسة التي تشعر العميل بالترحيب و الايجابية بالتعامل.
صح
- يتمثل مفهوم خدمة العملاء في قدرة المنشآت على تلبية توقعات واحتياجات العملاء
- أجوبه اهميه خدمه العملاء دروب
- أسئلة أجوبه في خدمة العملاء
- اختبار خدمة عملاء اسئلة
- حل دروب الاحصاء
- اسئلة اختبار خدمة العملاء
- اختبار في خدمة العملاء
- اختبار خدمة العملاء
- اجوبة التواصل الفعال مع العملاء
- إمتحان خدمة العملاء