حل تدريب مهارات خدمة العملاء

حل تدريب مهارات خدمة العملاءصوره حل تدريب مهارات خدمة العملاء
السؤال الاول
يتمثل مفهوم خدمة العملاءَ فِي قدرة المنشات علي تلبية توقعات واحتياجات العملاء.
صح

السؤال الثاني
حفاظ المنشات علي عملائها الحاليين عادة ما يَكون أقل كلفة وأكثر سهولة مِن البحث عَن عملاءَ جدد.
صح

صوره حل تدريب مهارات خدمة العملاء

السؤال الثالث
مستوي جودة الخدمة هُو المعيار الوحيد الَّذِي يختار العميل علي اساسه المنشات الَّتِي يتعامل معها.
خطا

السؤال الرابع
الاستماع الايجابي هُو احدي اسس التواصل الفعال عِند الالتقاءَ بالعملاء.
صح

صوره حل تدريب مهارات خدمة العملاء

السؤال الخامس
التعاطف مَع العميل والاعتذار عِند حِدوث مشكلة يعتبران مِن الاساليب الفعالة فِي التعامل مَع شَكاوي العملاء.
صح

السؤال السادس
علي ممثلي خدمة العملاءَ الناجحين اتخاذ موقف دفاعي عِند التعامل مَع شَكاوي العملاء.
خطا

السؤال السابع
احترام العميل والاهتمام بِه مِن القواعد الاساسية فِي خدمة العملاء.
صح

السؤال الثامن
من اسباب فقدان المنشات لعملائها التاخر فِي الرد علي شَكواهم.
صح

صوره حل تدريب مهارات خدمة العملاء

السؤال التاسع
ان مصافحة العميل والوقوف عِند استقباله
من المبادئ الرئيسة الَّتِي تشعر العميل بالترحيب والايجابية بالتعامل.
صح

  • يتمثل مفهوم خدمة العملاء في قدرة المنشآت على تلبية توقعات واحتياجات العملاء
  • مهارات خدمه العملاء
  • تدريب ممثلي خدمه العملاء
  • حل اسئلة دورة مهارات خدمة العملاء
العملاء تدريب حل خدمة مهارات 721 مشاهده
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading...