1:36 مساءً الإثنين 27 مارس، 2017

حل تدريب مهارات خدمة العملاء

حل تدريب مهارات خدمة العملاءصوره حل تدريب مهارات خدمة العملاء
السؤال الاول
يتمثل مفهوم خدمة العملاءَ فِي قدرة المنشات علي تلبية توقعات واحتياجات العملاء.
صح

السؤال الثاني
حفاظ المنشات علي عملائها الحاليين عادة ما يَكون أقل كلفة وأكثر سهولة مِن البحث عَن عملاءَ جدد.
صح

صوره حل تدريب مهارات خدمة العملاء

السؤال الثالث
مستوي جودة الخدمة هُو المعيار الوحيد الَّذِي يختار العميل علي اساسه المنشات الَّتِي يتعامل معها.
خطا

السؤال الرابع
الاستماع الايجابي هُو احدي اسس التواصل الفعال عِند الالتقاءَ بالعملاء.
صح

http://training.aa4sd.com/wp-content/uploads/2016/02/%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%88-%D9%81%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D9%85%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%AC%D9%85%D9%87%D9%88%D8%B1.jpg

السؤال الخامس
التعاطف مَع العميل والاعتذار عِند حِدوث مشكلة يعتبران مِن الاساليب الفعالة فِي التعامل مَع شَكاوي العملاء.
صح

السؤال السادس
علي ممثلي خدمة العملاءَ الناجحين اتخاذ موقف دفاعي عِند التعامل مَع شَكاوي العملاء.
خطا

السؤال السابع
احترام العميل والاهتمام بِه مِن القواعد الاساسية فِي خدمة العملاء.
صح

السؤال الثامن
من اسباب فقدان المنشات لعملائها التاخر فِي الرد علي شَكواهم.
صح

http://training.aa4sd.com/wp-content/uploads/2016/02/%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D9%85%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1.png

السؤال التاسع
ان مصافحة العميل والوقوف عِند استقباله
من المبادئ الرئيسة الَّتِي تشعر العميل بالترحيب والايجابية بالتعامل.
صح

  • يتمثل مفهوم خدمة العملاء في قدرة المنشآت على تلبية توقعات واحتياجات العملاء
  • حل اسئلة دورة مهارات خدمة العملاء
745 مشاهدة
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading...

حل تدريب مهارات خدمة العملاء