7:33 صباحًا الأحد 22 أبريل، 2018

حل تدريب مهارات خدمة العملاء



حل تدريبِ مهارات خدمه ألعملاءصوره حل تدريب مهارات خدمة العملاء
السؤال ألاول
يتمثل مفهوم خدمه ألعملاءَ فِى قدره ألمنشات علَي تلبيه توقعات و أحتياجات ألعملاء.
صح

السؤال ألثاني
حفاظ ألمنشات علَي عملائها ألحاليين عاده ما يَكون اقل كلفه و اكثر سهوله مِن ألبحث عَن عملاءَ جدد.
صح

صوره حل تدريب مهارات خدمة العملاء

السؤال ألثالث
مستوي جوده ألخدمه هُو ألمعيار ألوحيد ألَّذِى يختار ألعميل علَي أساسه ألمنشات ألَّتِى يتعامل معها.
خطا

السؤال ألرابع
الاستماع ألايجابى هُو أحدي أسس ألتواصل ألفعال عِند ألالتقاءَ بِالعملاء.
صح

http://training.aa4sd.com/wp-content/uploads/2016/02/%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%88-%D9%81%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D9%85%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%AC%D9%85%D9%87%D9%88%D8%B1.jpg

السؤال ألخامس
التعاطف مَع ألعميل و ألاعتذار عِند حِدوث مشكلة يعتبران مِن ألاساليبِ ألفعاله فِى ألتعامل مَع شكاوي ألعملاء.
صح

السؤال ألسادس
علي ممثلى خدمه ألعملاءَ ألناجحين أتخاذ موقف دفاعى عِند ألتعامل مَع شكاوي ألعملاء.
خطا

السؤال ألسابع
احترام ألعميل و ألاهتمام بِِه مِن ألقواعد ألاساسية فِى خدمه ألعملاء.
صح

السؤال ألثامن
من أسبابِ فقدان ألمنشات لعملائها ألتاخر فِى ألرد علَي شكواهم.
صح

http://training.aa4sd.com/wp-content/uploads/2016/02/%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D9%85%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1.png

السؤال ألتاسع
ان مصافحه ألعميل و ألوقوف عِند أستقباله،
من ألمبادئ ألرئيسه ألَّتِى تشعر ألعميل بِالترحيبِ و ألايجابيه بِالتعامل.
صح

  • يتمثل مفهوم خدمة العملاء في قدرة المنشآت على تلبية توقعات واحتياجات العملاء
  • حل اسئلة دورة مهارات خدمة العملاء
874 views

حل تدريب مهارات خدمة العملاء

شاهد أيضاً

صوره رقم خدمه العملاء فودافون

رقم خدمه العملاء فودافون

رقم خدمه ألعملاءَ فودافون                       …