5:23 مساءً الأحد 26 مايو، 2019




حل تدريب مهارات خدمة العملاء

حل تدريب مهارات خدمة العملاءصور حل تدريب مهارات خدمة العملاء
السؤال الاول
يتمثل مفهوم خدمة العملاء في قدرة المنشات على تلبية توقعات و احتياجات العملاء.
صح

السؤال الثاني
حفاظ المنشات على عملائها الحاليين عادة ما يكون اقل كلفة و اكثر سهولة من البحث عن عملاء جدد.
صح

صور حل تدريب مهارات خدمة العملاء

السؤال الثالث
مستوي جودة الخدمة هو المعيار الوحيد الذى يختار العميل على اساسة المنشات التي يتعامل معها.
خطا

السؤال الرابع
الاستماع الايجابي هواحدي اسس التواصل الفعال عند الالتقاء بالعملاء.
صح

http://training.aa4sd.com/wp-content/uploads/2016/02/%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%88-%D9%81%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D9%85%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%AC%D9%85%D9%87%D9%88%D8%B1.jpg

السؤال الخامس
التعاطف مع العميل و الاعتذار عند حدوث مشكلة يعتبران من الاساليب الفعالة في التعامل مع شكاوي العملاء.
صح

السؤال السادس
على ممثلى خدمة العملاء الناجحين اتخاذ موقف دفاعى عند التعامل مع شكاوي العملاء.
خطا

السؤال السابع
احترام العميل و الاهتمام به من القواعد الاساسية في خدمة العملاء.
صح

السؤال الثامن
من اسباب فقدان المنشات لعملائها التاخر في الرد على شكواهم.
صح

http://training.aa4sd.com/wp-content/uploads/2016/02/%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D9%85%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1.png

السؤال التاسع
ان مصافحة العميل و الوقوف عند استقباله،

 

من المبادئ الرئيسة التي تشعر العميل بالترحيب و الايجابية بالتعامل.
صح

    يتمثل مفهوم خدمة العملاء في قدرة المنشآت على تلبية توقعات واحتياجات العملاء

    أجوبه اهميه خدمه العملاء دروب

    أسئلة أجوبه في خدمة العملاء

    اختبار خدمة عملاء اسئلة

    خدمة العملاء تدريب

    حل دروب الاحصاء

    حل اسئلة دورة مهارات خدمة العملاء

    اسئلة اختبار خدمة العملاء

    اختبار في خدمة العملاء

    اختبار خدمة العملاء

1٬203 views

حل تدريب مهارات خدمة العملاء