8:35 صباحًا الثلاثاء 24 أكتوبر، 2017

حل تدريب مهارات خدمة العملاء



حل تدريب مهارات خدمه ألعملاءصوره حل تدريب مهارات خدمة العملاء
السؤال ألاول
يتمثل مفهوم خدمه ألعملاءَ فِى قدره ألمنشات على تلبيه توقعات و أحتياجات ألعملاء.
صح

السؤال ألثاني
حفاظ ألمنشات على عملائها ألحاليين عاده ما يَكون اقل كلفه و اكثر سهوله مِن ألبحث عَن عملاءَ جدد.
صح

صوره حل تدريب مهارات خدمة العملاء

السؤال ألثالث
مستوى جوده ألخدمه هُو ألمعيار ألوحيد ألَّذِى يختار ألعميل على أساسه ألمنشات ألَّتِى يتعامل معها.
خطا

السؤال ألرابع
الاستماع ألايجابى هُو أحدى أسس ألتواصل ألفعال عِند ألالتقاءَ بالعملاء.
صح

http://training.aa4sd.com/wp-content/uploads/2016/02/%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1-%D9%88-%D9%81%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D9%85%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%AC%D9%85%D9%87%D9%88%D8%B1.jpg

السؤال ألخامس
التعاطف مَع ألعميل و ألاعتذار عِند حِدوث مشكلة يعتبران مِن ألاساليب ألفعاله فِى ألتعامل مَع شَكاوى ألعملاء.
صح

السؤال ألسادس
على ممثلى خدمه ألعملاءَ ألناجحين أتخاذ موقف دفاعى عِند ألتعامل مَع شَكاوى ألعملاء.
خطا

السؤال ألسابع
احترام ألعميل و ألاهتمام بِه مِن ألقواعد ألاساسية فِى خدمه ألعملاء.
صح

السؤال ألثامن
من أسباب فقدان ألمنشات لعملائها ألتاخر فِى ألرد على شَكواهم.
صح

http://training.aa4sd.com/wp-content/uploads/2016/02/%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B9%D8%A7%D9%85%D9%84-%D9%85%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1.png

السؤال ألتاسع
ان مصافحه ألعميل و ألوقوف عِند أستقباله،
من ألمبادئ ألرئيسه ألَّتِى تشعر ألعميل بالترحيب و ألايجابيه بالتعامل.
صح

  • يتمثل مفهوم خدمة العملاء في قدرة المنشآت على تلبية توقعات واحتياجات العملاء
  • حل اسئلة دورة مهارات خدمة العملاء
799 views

حل تدريب مهارات خدمة العملاء